Questions Fréquentes
Questions Fréquentes
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, livraisons, consultations et retours.
Produits
Les produits sont-ils 100% naturels ?
Oui, nous utilisons exclusivement des produits naturels et biologiques. Nous sommes revendeur autorisé Grandha et tous nos produits artisanaux sont fabriqués avec des ingrédients biologiques, sans composants nocifs.
D'où sont expédiés les produits ?
Tous les envois sont effectués depuis la France, avec une livraison rapide et sécurisée dans toute l'Europe.
Quelles marques sont disponibles ?
Nous sommes revendeur autorisé Grandha en Europe. Nous proposons les lignes Fito Capillus, Alkymia di Grandha et FIT.ZON, ainsi que nos produits artisanaux comme les shampoings solides et les huiles essentielles.
Livraisons et Expéditions
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l'Europe, y compris la France, le Portugal, le Luxembourg, l'Allemagne, l'Espagne et de nombreux autres pays européens.
Quel est le délai de livraison ?
France métropolitaine : 2-3 jours ouvrés. Reste de l'Europe : 5-10 jours ouvrés, selon la destination.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient selon la destination et le poids du colis. Les montants sont calculés automatiquement lors du paiement.
Consultations Capillaires
Comment fonctionne la consultation en ligne ?
La consultation en ligne comprend un programme d'1 mois avec 4 séances de suivi hebdomadaires. Vous recevez une analyse personnalisée et un plan de traitement adapté à vos cheveux.
Quels jours sont disponibles pour les consultations ?
Les consultations en ligne sont disponibles les mercredis et dimanches.
Combien coûte une consultation ?
Un dépôt de garantie de 20€ est demandé, qui est déduit du montant total du traitement. Le restant est payé le jour de la consultation.
Retours et Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation européenne. Le produit doit être dans son état d'origine et non utilisé.
Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous par email (josianne.terapeutacapilar@gmail.com) ou téléphone (+352 661 395 650) en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.