Politique de Livraison
Dernière mise à jour : 27 février 2026
La présente politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur le site store.joterapeutacapilar.com, exploité par :
Josianne Gomes - Terapeuta Capilar Adresse : 49 Rue Gambetta, 54590 Hussigny-Godbrange, France, Hussigny-Godbrange, France E-mail : josianne.terapeutacapilar@gmail.com Téléphone : (+352) 661 395 650
1. Zones de livraison
Nous livrons nos produits capillaires professionnels dans les zones géographiques suivantes :
1.1 France métropolitaine
Les livraisons sont effectuées sur l'ensemble du territoire de la France métropolitaine (Corse incluse).
Nota bene : Les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM) ne sont pas couverts par la livraison standard. Pour toute demande spécifique, veuillez nous contacter directement.
1.2 Union Européenne
Nous expédions vers l'ensemble des pays membres de l'Union Européenne, notamment : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
1.3 Reste de l'Europe
Les livraisons vers d'autres pays européens hors Union Européenne (Suisse, Norvège, Royaume-Uni, etc.) peuvent être soumises à des frais de douane et taxes supplémentaires à la charge du destinataire. Veuillez nous contacter avant de passer commande pour confirmer la disponibilité de la livraison dans votre pays.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont estimatifs et courent à compter de la date d'expédition de la commande. Ils sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
| Zone de livraison | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 3 jours ouvrés |
| Union Européenne | 5 à 10 jours ouvrés |
| Reste de l'Europe | 7 à 15 jours ouvrés |
2.1 Délai de traitement
Chaque commande fait l'objet d'un traitement (vérification, préparation, emballage) dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Ce délai s'ajoute au délai de transport indiqué ci-dessus.
2.2 Périodes exceptionnelles
Pendant les périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes, promotions), les délais de livraison peuvent être allongés. Nous vous en informerons dans la mesure du possible lors de la validation de votre commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse (checkout) en fonction de :
- La destination de livraison ;
- Le poids total de la commande ;
- Le mode de livraison sélectionné.
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de votre commande. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué après la confirmation de la commande.
[SEUIL_LIVRAISON_GRATUITE : Si applicable, indiquer le montant minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite, par exemple : "La livraison est offerte pour toute commande supérieure à XX EUR en France métropolitaine."]
4. Transporteurs
Nous travaillons avec les transporteurs suivants pour assurer la livraison de vos commandes :
- Colissimo / La Poste (par exemple : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost)
- (si applicable)
- (si applicable)
Le choix du transporteur peut varier en fonction de la destination et du poids du colis. Le transporteur sélectionné pour votre commande est indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
5. Suivi de commande
5.1 Confirmation d'expédition
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant :
- Le numéro de suivi de votre colis ;
- Un lien de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel sur le site du transporteur.
5.2 Suivi en ligne
Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à tout moment depuis votre espace client sur store.joterapeutacapilar.com.
5.3 Absence de mise à jour
Si le suivi de votre colis ne montre aucune mise à jour depuis plus de 5 jours ouvrés (France) ou 10 jours ouvrés (international), nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
6. Réception de la commande
6.1 Vérification à la livraison
Nous vous recommandons vivement de vérifier l'état du colis au moment de la réception en présence du livreur. En cas de dommage apparent (colis écrasé, ouvert, mouillé), vous devez :
- Émettre des réserves écrites, précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur ;
- Refuser le colis si les dommages sont importants ;
- Nous informer dans les 48 heures suivant la livraison par e-mail à josianne.terapeutacapilar@gmail.com en joignant des photographies du colis et des produits endommagés.
6.2 Colis endommagé
Si vous constatez, après ouverture, que les produits sont endommagés ou que la commande est incomplète :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures à compter de la réception ;
- Fournissez des photographies du colis extérieur et des produits endommagés ;
- Conservez le colis et les produits dans l'état dans lequel vous les avez reçus ;
- Nous organiserons, à nos frais, le retour des produits endommagés et procéderons à un réenvoi ou à un remboursement selon votre préférence et la disponibilité du produit.
6.3 Colis perdu
En cas de non-réception de votre colis au-delà des délais de livraison estimés :
- Vérifiez le suivi de votre colis via le lien fourni dans l'e-mail d'expédition ;
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien/concierge si le colis a été réceptionné par un tiers ;
- Contactez-nous par e-mail à josianne.terapeutacapilar@gmail.com ;
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (délai de traitement : 10 à 21 jours ouvrés selon le transporteur) ;
- À l'issue de l'enquête, si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à un réenvoi ou à un remboursement intégral (produits et frais de livraison), selon votre préférence et la disponibilité du produit.
7. Transfert des risques
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, pour les contrats de vente conclus avec un consommateur :
- Le transfert des risques s'opère au moment où le consommateur ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur) prend physiquement possession du bien.
- Toutefois, le transfert des risques s'opère lors de la remise du bien au transporteur si celui-ci a été choisi par le consommateur et que ce choix n'a pas été proposé par le vendeur.
En conséquence, en cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport, lorsque le transporteur a été choisi par nos soins, la responsabilité nous incombe et nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante (réexpédition ou remboursement).
8. Adresse de livraison
Le client est seul responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la passation de la commande. En cas d'erreur d'adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Nous vous recommandons de bien vérifier vos informations de livraison avant de valider votre commande, en particulier :
- Nom et prénom du destinataire ;
- Adresse complète (numéro, rue, code postal, ville, pays) ;
- Numéro de téléphone du destinataire ;
- Éventuelles instructions de livraison (code d'accès, étage, etc.).
9. Livraison en point relais
[SECTION_POINT_RELAIS : Si vous proposez la livraison en point relais, indiquer les modalités : réseau de points relais, délai de mise à disposition, durée de conservation du colis (généralement 14 jours), notification au client. Si non applicable, supprimer cette section.]
10. Contact
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition :
- E-mail : josianne.terapeutacapilar@gmail.com
- Téléphone : (+352) 661 395 650
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.
La présente politique de livraison fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente. En passant commande sur notre site, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et les accepter.