Politique de Retours et Remboursements
Dernière mise à jour : 27 février 2026
La présente politique de retours et de remboursements s'applique à toutes les commandes passées sur le site store.joterapeutacapilar.com, exploité par :
Josianne Gomes - Terapeuta Capilar Adresse : 49 Rue Gambetta, 54590 Hussigny-Godbrange, France, Hussigny-Godbrange, France E-mail : josianne.terapeutacapilar@gmail.com Téléphone : (+352) 661 395 650
1. Droit de rétractation
1.1 Principe
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Ce délai est porté au jour ouvrable suivant s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié.
1.2 Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par l'un des moyens suivants :
- Par e-mail : josianne.terapeutacapilar@gmail.com
- Par téléphone : (+352) 661 395 650
- Par courrier : Josianne Gomes - Terapeuta Capilar, 49 Rue Gambetta, 54590 Hussigny-Godbrange, France, Hussigny-Godbrange, France
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à l'article 2 de la présente politique, sans que cela soit obligatoire.
1.3 Effets de la rétractation
En cas d'exercice du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent.
2. Formulaire type de rétractation
(Formulaire conforme à l'annexe de l'article L221-5 du Code de la consommation)
FORMULAIRE DE RETRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : Josianne Gomes - Terapeuta Capilar 49 Rue Gambetta, 54590 Hussigny-Godbrange, France, Hussigny-Godbrange, France E-mail : josianne.terapeutacapilar@gmail.com
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
- Commandé le () / reçu le () : ________
- Numéro de commande : ________
- Nom du/des consommateur(s) : ________
- Adresse du/des consommateur(s) : ________
- Date : ________
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ________
(*) Rayez la mention inutile.
3. Conditions de retour
3.1 État des produits
Pour être acceptés, les produits retournés doivent impérativement :
- Être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et non endommagés ;
- Être retournés dans leur emballage d'origine, intact et complet (y compris tous les accessoires, notices et documents éventuels) ;
- Être accompagnés de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
3.2 Responsabilité du client
Le client est responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
3.3 Emballage de retour
Le client doit emballer les produits de manière adéquate afin de les protéger pendant le transport retour. Nous recommandons l'utilisation de l'emballage d'origine ou d'un emballage équivalent offrant une protection suffisante.
4. Frais de retour
4.1 Rétractation
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
4.2 Erreur du vendeur
Si le retour est consécutif à une erreur de notre part (produit erroné, produit manquant), les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins. Un bon de retour prépayé vous sera alors envoyé.
4.3 Produit défectueux ou non conforme
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à notre charge. Voir la section 7 pour les détails.
5. Délai de remboursement
5.1 Rétractation
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de :
- La date de récupération des produits retournés ; ou
- La date de réception de la preuve d'expédition du retour par le client,
la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
5.2 Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Aucun frais ne sera facturé au client au titre du remboursement.
6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cela concerne notamment les produits capillaires dont l'emballage (opercule, bouchon de sécurité, film protecteur) a été ouvert ou retiré après la livraison ;
- Les produits qui ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après la livraison ;
- Les consultations en ligne de thérapie capillaire déjà exécutées avec l'accord préalable du consommateur ayant renoncé à son droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 1 du Code de la consommation.
Important : Lors de la réception de votre commande, si vous souhaitez conserver votre droit de rétractation, veillez à ne pas ouvrir, desceller ou retirer le film protecteur des produits.
7. Produits défectueux ou non conformes
7.1 Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-12 du Code de la consommation.
7.2 Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie des vices cachés. Si un vice caché est constaté, vous pouvez choisir entre la restitution du produit et le remboursement du prix, ou la conservation du produit et le remboursement d'une partie du prix (article 1644 du Code civil).
7.3 Procédure pour produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme :
- Contactez-nous dans les meilleurs délais (voir section 9) ;
- Décrivez le défaut constaté et joignez des photographies du produit ;
- Conservez le produit dans l'état dans lequel vous l'avez reçu ;
- Nous vous communiquerons les instructions de retour et un bon de retour prépayé ;
- Après vérification du produit, nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral (produit + frais de livraison + frais de retour).
8. Procédure de retour - Étape par étape
Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
Étape 1 : Nous contacter
Contactez notre service client avant tout renvoi de produit :
- E-mail : josianne.terapeutacapilar@gmail.com
- Téléphone : (+352) 661 395 650
Indiquez votre numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour.
Étape 2 : Obtenir l'autorisation de retour
Nous vous confirmerons par e-mail l'acceptation de votre demande de retour et vous communiquerons :
- L'adresse de retour ;
- Un numéro d'autorisation de retour (à inscrire sur le colis) ;
- Le cas échéant, un bon de retour prépayé (en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux).
Étape 3 : Préparer le colis
- Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent ;
- Inscrivez le numéro d'autorisation de retour de manière visible sur le colis ;
- Joignez une copie de votre facture ou confirmation de commande.
Étape 4 : Expédier le colis
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation de retour ;
- Conservez le justificatif d'expédition et le numéro de suivi ;
- Important : Tout colis retourné sans autorisation préalable ou sans numéro de suivi pourra être refusé.
Étape 5 : Traitement du retour
- À réception du colis, nous vérifierons l'état des produits retournés ;
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification ;
- Vous serez informé(e) par e-mail de la confirmation du remboursement.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre service client est à votre disposition :
- E-mail : josianne.terapeutacapilar@gmail.com
- Téléphone : (+352) 661 395 650
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
- Adresse postale : Josianne Gomes - Terapeuta Capilar, 49 Rue Gambetta, 54590 Hussigny-Godbrange, France, Hussigny-Godbrange, France
10. Médiation des litiges
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation :
Vous pouvez également utiliser la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) mise en place par la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
La présente politique de retours et remboursements fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente. En passant commande sur notre site, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et les accepter.